使用者面板工單
適合處理登入異常、方案狀態、流量重設、付款結果、退款申請、用戶端取得及線路連線問題。提交後請保留工單脈絡，後續補充資訊時繼續在同一張工單中回覆。
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SUPPORT ROUTE
客服與工單
帳戶、訂閱、付款、退款或國際線路發生問題時，請優先透過使用者面板提交工單。提供完整背景資訊，有助於核對帳戶狀態與連線環境。
90+ 個國家
國際線路涵蓋範圍
200+ 條線路
可依目標地區切換
7 天
無理由退款
TICKET FORMAT
提交資訊的整理方式
說明越具體，越容易區分帳戶狀態、用戶端設定、目前網路環境與目標服務之間的問題。
- 帳戶與訂閱：說明問題發生在登入、方案開通、流量重設、方案升級，還是用戶端取得階段。
- 線路連線：請寫明使用的平台、目標地區、選用的線路類型，以及問題發生前後的操作步驟。
- 存取國際網站：說明目標服務、網頁端或應用程式端、是否能建立連線，以及切換線路後的結果。
- 付款與退款：註明使用支付寶、微信或 USDT，並在工單中提供可供核對的訂單資訊。
- 截圖與錯誤提示：保留完整錯誤文字及發生位置；提交前請先遮蓋密碼與其他敏感內容。
QUICK CHECK
提交前快速核對
先確認基本狀態，可以減少來回補充資訊，也能避免將方案規則誤判為連線故障。
註冊時需要提供電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存登入資訊，以便進入使用者面板查看訂閱與工單。
同時使用多台裝置時，需要另外增加方案嗎？
本服務支援不限台數裝置。若不同裝置的使用情況不一致，請在工單中分別寫明平台與連線結果。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
線路問題應提供哪些資訊？
請提供使用的平台、目標服務、所選地區、線路類型、完整錯誤提示，以及已嘗試過的切換操作。不要只寫「無法使用」，否則難以判斷問題所在環節。
付款後方案狀態沒有變化，該怎麼辦？
請先重新進入使用者面板核對訂單與方案狀態。若仍未更新，請透過工單說明付款方式與訂單資訊。支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。
退款問題要從哪裡提交？
請透過使用者面板工單提交退款申請。本服務提供 7 天無理由退款，客服會依據訂單紀錄核對處理。